| この記事でわかること |
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「ランディングページでお客様の声を活用したいけれど、どうすれば効果的かわからない」ということはありませんか？
そこで今回は、LP（ランディングページ）制作の実績や知識が豊富な株式会社LATRUS（ラトラス）の代表が、ランディングページにおけるお客様の声の活用方法や効果的な設置場所について解説します。
この記事を読めば、信頼性を高めながらコンバージョン率を向上させる具体的なアイデアがわかるので、ぜひ最後まで読んで学んでください。
ランディングページ（LP）にお客様の声を載せる目的
多くのランディングページ（LP）にお客様の声が掲載されていますが、そもそもなぜ載せているかご存知でしょうか？
実は、お客様の声を掲載するのは、次の2つ目的によるものなのです。
お客様の声を掲載する目的・商品・サービスの信頼感が高める
・ユーザーが未来のベネフィットを感じやすくなる
具体的に解説します。
商品・サービスの信頼感が高める
人は初めての購入や契約時に不安を抱きがちです。その不安を解消するために、他のお客様が実際にどのように商品やサービスを体験したかを知ることは非常に有効です。
例えば、「このアプリを使って時間管理が劇的に改善しました」といった実際に使った人の声を読むと、潜在的な顧客は信頼感を持ちやすくなります。
実際、レビューや口コミは現代の購買行動において欠かせない要素です。
それはオンラインショッピングのレビュー欄を見れば明らかです。ネガティブな意見がない場合でも、信頼性が高まる仕組みとして機能します。
さらに、信頼感をさらに強化するには具体性が重要です。
たとえば、「この商品のおかげで3週間で5キロ減量できました」という詳細な証言があると、より信憑性が増します。
こういった具体的なエピソードが、購買意欲を高めるのです。
ユーザーが未来のベネフィットを感じやすくなる
訪問者が商品やサービスを使った「未来」を想像しやすくする点でもお客様の声は役立ちます。
その商品を手に入れることで、どのような変化が起こるのかを具体的にイメージできるからです。
例えば、「このカメラを使い始めてから、家族の写真がプロのように美しく撮れるようになりました」という声があれば、その読者も同じ未来を思い描くでしょう。
想像力をかき立てるお客様の声は、その商品の価値をより直接的に伝える役割を果たします。
ランディングページ（LP）にお客様の声を掲載する際のポイント
ランディングページにおけるお客様の声は、読者の信頼を高め行動を促すための重要な要素ですが、しかし、その効果を最大限に引き出すためには、適切な掲載方法を工夫する必要があります。
ただ、並べるだけでは、その力を十分に活用することはできません。
以下で効果的なお客様の声の掲載ポイントを詳しく解説します。
お客様の声を掲載するポイント・実名かつ動画・写真つきで掲載する
・リアルな声を掲載する
・獲得したいユーザー層に響く似ているお客様の声を掲載する
・見出しや強調をつけてパッと見てわかりやすく掲載する
・高額商品ほどより詳細に、より多く掲載する
実名かつ動画・写真つきで掲載する
信頼感を高めるためには、お客様の声をなるべく実名で、動画や写真付きで掲載することが重要です。
これにより、「本物感」を読者に伝えることができます。
視覚的な要素が付加されると、文章だけの場合に比べて情報の信憑性が高まりやすいのです。
たとえば、キッチン用品のページでは「このフライパンを使い始めてから料理が楽しくなりました！」という声を、実際の使用写真とともに掲載することで、より強い共感を得られるでしょう。
ただし、プライバシー保護の観点から、事前に同意を得ることを忘れてはいけません。
リアルな声を掲載する
読者は広告や宣伝の内容に対して警戒心を持つことが少なくありません。
そのため、作り話のような完璧すぎるお客様の声ではなく、少しの不満点や課題を含むリアルな意見を掲載することが信頼感を高めるコツです。
たとえば、旅行サービスのランディングページで「ホテルは快適だったが、周辺の交通が少し不便でした。それでも観光は満喫できました」といったようにネガティブな声も混ぜるとより信頼感を持たれやすくなります。
あくまでリアリティを重視し、読者が「この情報は信じられる」と感じるように心掛けましょう。
獲得したいユーザー層に響くお客様の声を掲載する
ターゲットとなる顧客層に近いお客様の声を掲載することで、より高い共感を得られます。
読者は、自分に近い背景を持つ人の体験に心を動かされやすいのです。
例えば、子育て中の主婦をターゲットとした商品であれば、同じ状況の主婦からの「忙しい中でもこの商品のおかげで家事が楽になりました」といった声が効果的です。
逆に、まったく異なる属性の声では共感を得ることは難しいでしょう。
読者が自分を重ねられるお客様の声を戦略的に選び、掲載することが大切です。
その際、ターゲット層を明確にすることが成功への鍵となります。
見出しや強調をつけてパッと見てわかりやすく掲載する
お客様の声を単に長文で羅列するだけでは、読者に読まれない可能性が高くなります。
そのため、重要なポイントを見出しや強調表現で目立たせ、パッと見て内容が理解できるようにしましょう。
見出し部分に目立つ色やフォントサイズを利用し、視認性を高める工夫も重要です。
ページ全体のデザインと調和させながら、適切に配置しましょう。
高額商品ほどより詳細に、より多く掲載する
高額な商品やサービスを販売するランディングページでは、特に詳細なお客様の声を複数掲載することが重要です。
購入に慎重になる読者の心理をサポートし、信頼を勝ち取るための強力な武器となります。
商品やサービスの魅力を十分に伝えるために、多くの声を集め、それをわかりやすく配置する工夫が求められます。
読者が安心して購入を決断できるよう、詳細な情報提供を心掛けましょう。
お客様の声を集める方法
「お客様の声」は、ランディングページにおいて欠かせない要素ですが、これを収集することは容易ではありません。
しかし、適切な方法を取ることで、信頼度の高い声を集めることが可能です。
以下では具体的な方法について解説します。
お客様の声を集める方法・既存顧客に依頼する
・モニターを募集する
既存顧客に依頼する
既存顧客にお客様の声を依頼することは、最も効率的で効果的な方法の一つです。
既存顧客はすでに商品やサービスを使用しているため、体験に基づくリアルな声を提供してくれる可能性が高いのです。
この関係性を活かすことで、信頼度の高い声を集めることができます。
ただし、依頼する際には誠実な姿勢を心掛けることが重要です。
強制的な依頼ではなく、顧客の意思を尊重することで信頼関係がさらに深まります。
モニターを募集する
まだ顧客が十分にいない場合や新商品の場合には、モニターを募集してお客様の声を集めるのが効果的です。
モニターは商品やサービスを実際に使用し、その感想を提供してくれるため、販売初期段階での集客戦略として優れた手法となります。
例えば、新しい健康食品を販売する企業では、「無料で試してみて感想を教えてください」といったキャンペーンを行うことで、体験者のリアルな声を収集できます。
ただし、信頼感を高めるためには、本当に良い商品やサービスであることが前提となります。
その点を踏まえ、誠実に活動を進めましょう。
お客様の声を依頼する際のポイント
お客様の声を収集する際には、ただ単に「感想を教えてください」と伝えるだけでは、満足のいく結果を得ることが難しいものです。
そのため、具体的かつ明確な質問事項を事前に準備し、回答者がどのような内容を求められているか理解できるようにすることが重要です。
例えば、新しいヘアケア商品のユーザーに意見を求める際、「使い始める前に抱えていた髪の悩みは何ですか？」「使用後に感じた変化を教えてください」といった質問を提示すると、具体的な回答が集まりやすくなります。
これにより、抽象的な感謝の言葉ではなく、実際の使用感や利点を反映した内容を得ることが可能です。
また、回答形式を工夫することも重要です。
選択式の質問を混ぜたり、回答文字数の目安を示したりすると、回答者は自分の経験を詳細に共有しやすくなるでしょう。
さらに、初めての顧客には回答を容易にすることで、協力を得やすくなります。
まとめ
今回の記事では、ランディングページに掲載するお客様の声について解説しました。
具体的な質問項目を用意し、実名や写真付きで掲載することで信頼感を高め、ターゲットユーザーに響く内容を工夫しましょう。
しかし、実際に効果的なお客様の声を集め、魅力的に編集・掲載するには、文章構成力やデザインのノウハウが必要です。
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