| この記事でわかること |
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「デジタルマーケティングの流れが複雑で何から始めればよいかわからない」という方のために、今回はデジタルマーケティングの実績や知識が豊富な株式会社LATRUS（ラトラス）の代表が、デジタルマーケティングを成功に導くためのフローについて解説します。
この記事を読めば、効率的に進める手順や効果を最大化する方法、現在のトレンドがわかるので、ぜひ最後まで読んで学んでください。
デジタルマーケティングの基本的な流れ（フロー）
デジタルマーケティングの成功には、各ステップを明確に定義し、戦略的に実行することが重要です。
以下では、デジタルマーケティングのフローにおける4つの主要ステップについて詳しく説明します。
マーケティングのフロー①目的の明確化を行う
②STP分析を行う
③カスタマージャーニーマップ作成する
④KPIを設定する
①目的の明確化を行う
デジタルマーケティングを始める前に、まずその目的を明確にする必要があります。
例えば、「新規顧客の獲得数を年間で20%増加させる」や「ウェブサイトの訪問者数を月間で30%増やす」などの具体的な目標を設定することで、マーケティング活動の方向性を決定します。
また、目標達成に必要な具体的な指標として、LTV（顧客生涯価値）やエンゲージメント率などを設定することが重要です。
これにより、各施策の効果を測定しやすくなり、目標に向けた活動の改善が可能となります。
②STP分析を行う
STPとは、セグメンテーション（市場細分化）、ターゲティング（市場の選定）、ポジショニング（自社の立ち位置）の3つを指します。
セグメンテーション（市場細分化）では、顧客層を特性や行動に基づいて分類し、理想的なターゲットを特定します。
次に、ターゲティング（市場の選定）です。
ターゲティング（市場の選定）では、採算性や市場規模を考慮して、自社に最も適したターゲット市場を選定します。
最後に、ポジショニング（自社の立ち位置）を確認します。
競合他社との差別化ポイント、自社のどの部分に競争優位性があるのかなどを明確にすることで、市場での自社のポジショニングを確立するんです。
このSTP分析をし、最も効果的なマーケティング戦略を設計することが可能となります。
なお、STP分析については以下の記事で解説しています。
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③カスタマージャーニーマップ作成する
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスと出会い、購買に至るまでの心理状態や行動を視覚化したものです。
このマップを作成することで、顧客の行動とその背景にあるニーズや課題をより深く理解できます。
なお、カスタマージャーニーマップの作り方については以下の記事で解説しています。
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④KPIを設定する
KPI（重要業績評価指標）は、マーケティング施策の効果を測定するための具体的な基準です。
例えば、ウェブサイトの訪問者数、コンバージョン率、LTVなどが挙げられます。
KPIを設定することで、施策の成功度を客観的に評価し、改善点を特定することが可能となります。
また、OODA（観察・指向・決定・行動）のフレームワークを活用して、施策の継続的な改善を図ることも重要です。
このプロセスを通じて、デジタルマーケティング戦略の精度を高めることができます。
なお、KPIについてもっと詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
この記事でわかること デジタルマーケティングにおけるKPIとはなにか KPIの重要性 KPIを設定するメリット 設定されることの多いKPI KPIの正しい設定方法 KPI設定のプロセス 「デジタルマーケディングで成...
デジタルマーケティングで押さえるべき戦略
デジタルマーケティングを成功させるには、戦略的な視点が不可欠です。
特に「時間軸」「ターゲット」「ユーザーの行動パターン」の3つを考慮した計画を立てることが重要です。
それぞれの要素を丁寧に分析し、具体的な施策に反映させることでより効果的なマーケティングが可能となります。
押さえるべき戦略・時期を意識する
・具体的なターゲット設定をする
・ユーザーの行動パターンを分析する
時期を意識する
「時間軸」を意識したマーケティング施策では、トレンドや季節、特定のイベントを考慮した計画が必要です。
たとえば、ゴールデンウィークやお盆、クリスマスといった特定の時期に需要が高まる商材がある場合、それに合わせてキャンペーンを展開することで最大の効果を発揮できます。
また、自社データを活用して、曜日や時間帯ごとの顧客の行動パターンを分析することも有効です。
特にECサイトやSNSの運用では、投稿や広告配信のタイミングを最適化することでエンゲージメント率を向上させることが期待されます。
このように、時間的な要素を重視することは、顧客との適切な接点を作り出すために欠かせません。
具体的なターゲット設定をする
ターゲットを正確に設定することは、マーケティング施策の成功を左右する重要なポイントです。
ターゲットの設定では、性別や年代、職業、既婚・未婚、子どもの有無といった基本的な属性だけでなく、ライフスタイルや価値観といった心理的な特性も考慮します。
たとえば、若い世代に向けたファッションブランドの場合、SNSの利用頻度や購買行動の特徴を分析し、具体的なプロファイルを構築することが必要です。
また、BtoBマーケティングであれば、企業の業種や規模、購買意思決定者の役職など、ターゲットの特性を細分化して考えることが求められます。
こうした詳細な分析に基づいてターゲットを設定することで、より効果的なメッセージやコンテンツを提供することが可能になります。
ユーザーの行動パターンを分析する
「ユーザーの行動パターン」を分析することも、デジタルマーケティングでは極めて重要です。
ウェブサイトのアクセスデータやSNSでのエンゲージメントデータ、メルマガのクリック率など、多様なデータを活用して顧客の行動を詳細に把握します。
たとえば、特定の記事が多く読まれている場合、そのテーマに関連するコンテンツを増やすことで、さらなるアクセスを期待できます。
また、サイト内で直帰率が高いページがある場合、その原因を特定し、コンテンツやデザインを改善することが必要です。
このように、顧客データの収集と分析を通じて、マーケティング施策を継続的に改善することで、より良い結果を得ることができます。
デジタルマーケティング戦略のトレンド
デジタルマーケティングのトレンドは、顧客の行動やニーズの変化、テクノロジーの進化を背景に多様化しています。
特に「モバイル端末への最適化」「LINEやメールによるマーケティング」「広告の最適化」「SNSマーケティング」「チャットボット」「動画マーケティング」の6つは、現代のマーケティング戦略において重要な要素となっています。
それぞれのトレンドを押さえることで、競争力の高いデジタル戦略を構築することが可能です。
マーケティング戦略6つのトレンド・モバイル端末への最適化
・LINEやメールによるマーケティング
・広告の最適化
・SNSマーケティング
・チャットボット
・動画マーケティング
モバイル端末への最適化
モバイル最適化は、現代のデジタルマーケティングにおいて欠かせない要素です。
WebサイトやECサイトをスマートフォンに適応させるだけでなく、専用アプリの開発やモバイル会員証、クーポンアプリの導入など、モバイルユーザーに特化した利便性向上が求められます。
さらに、位置情報を活用したプッシュ通知を行うことで、特定の時間や場所でターゲットユーザーに直接アプローチすることも可能です。
これにより顧客のニーズに応じたタイムリーなコミュニケーションが実現し、エンゲージメントの向上が期待されます。
LINEやメールによるマーケティング
LINEやメールは、顧客との直接的なコミュニケーションを実現するための有力なツールです。
特にLINEは、日本市場において広く浸透しており、その利用率の高さを活かしたマーケティング活動が盛んです。
LINEは、企業からの通知やクーポン配信を通じて、顧客の購買意欲を刺激することができます。
一方でメールは、長らく使われてきた手法ながら、適切なターゲティングとコンテンツ作成により高い効果を発揮します。
広告の最適化
アドテクノロジーとは、広告の配信効率を最大化するための技術や仕組みを指します。
リターゲティング広告やリスティング広告を活用することで、ユーザーの行動データに基づいたターゲティングが可能となり、広告の精度を高めることができます。
さらに、3rd Partyデータを活用することで自社と接点のない潜在顧客にも効果的にアプローチが可能です。
これらの技術により、広告の費用対効果を可視化し、効率的なマーケティング戦略を展開することができます。
SNSマーケティング
SNSマーケティングでは、消費者の「共感」を引き出すことが重視されます。
Facebook、Instagram、X、YouTube、Tiktokといったプラットフォーム上で、自社のブランドイメージや価値観を体現するペルソナを構築し、ファンとのエンゲージメントを高めます。
さらに、プロモーションだけでなく、顧客からの問い合わせ対応やフィードバックの収集など、サービスの一環としてソーシャルメディアを活用することも可能です。
これにより、顧客との信頼関係を築き、長期的なブランド価値の向上につながります。
チャットボット
チャットボットは、顧客とのコミュニケーションを効率化する強力なツールとして注目されています。
WebサイトやECサイト上で、顧客が困った際に迅速にサポートを提供するだけでなく、顧客の行動に基づいて商品を提案するなど、柔軟な対応が可能です。
また、24時間対応が可能であるため、顧客体験の向上に寄与します。
これにより、企業は顧客満足度を高め、売上の増加を図ることができます。
動画マーケティング
動画マーケティングは、視覚と聴覚を活用した効果的な情報伝達手法として急速に普及しています。
商品やサービスのストーリーを伝える動画は、テキストや画像よりも視覚的な印象を強く残すことができます。
また、YouTubeやTikTokといった動画プラットフォームを活用すれば、多様なターゲット層にリーチすることが可能です。
動画コンテンツは、ブランド認知度を高めるだけでなく、購買意欲を喚起する強力なツールとして機能します。
デジタルマーケティングは外注がおすすめ
デジタルマーケティングを進める際、自社で内製するか外注するかは重要な選択肢です。
特に初めてデジタルマーケティングに取り組む場合や、大きな成長を目指しているベンチャー企業には外注が推奨されます。
なぜ外注がおすすめかというと理由は次の3点です。
外注がおすすめの理由・専門の人材不足
・時間の短縮
・部分的外注
専門の人材不足
広告運用などデジタルマーケティングに必要な知識とスキルを持つ人材は市場に限られており、特に経験豊富なスタッフを雇うのは難しい状況です。
また、こうした人材は1～2年でスキルアップを目的に転職するケースが多く、長期的にキープするのが困難です。
一方で外注を利用すれば、専門知識を持つチームが常に安定して施策を進めてくれるため、人的リソース不足の心配を軽減できます。
効率的な時間と資源の活用
広告運用やデータ分析などのマーケティング業務には膨大な時間と労力がかかります。
そんなマーケティング業務を自社で内製化する場合、他の戦略的な施策や経営的な思考に割けるリソースが不足する可能性があります。
外注を利用すれば、専門家が効率的に業務を進めるため、経営陣はコア業務に集中することができるというのは言うもまでもありません。
結果として、全体的な企業成長に向けたスピードと質を確保できるのです。
部分的外注の柔軟性
コストを抑えたい企業には、デジタルマーケティングのプロセスの一部を外注する選択肢もあります。
たとえば、戦略設計や広告運用のみを外注し、データ分析やコンテンツ制作を自社で行う方法です。
これにより、外注コストを最小限に抑えつつ、プロの知識を活用できます。
また、コンサルティングを行っている外注先に依頼すれば、外注していない工程についてもアドバイスを得られるため、内製化の精度を高めることが可能です。
まとめ
今回の記事では、デジタルマーケティングのフローについて解説しました。
各ステップを明確にし、目的やKPIを具体化して行動計画を立てることが成功のカギです。改善を繰り返し、継続的に精度を高めていく姿勢が成果につながります。
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