| この記事でわかること |
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「BtoBtoCがどんなビジネスなのか詳しく知りたい」と考えている人のために、今回はデジタルマーケティングの実績や知識が豊富な株式会社LATRUS（ラトラス）の代表が、BtoBtoCとは何かについて解説します。
この記事を読めば、BtoBtoCモデルの基本や導入のメリット・デメリット、具体的な成功事例がわかるので、ぜひ最後まで読んで学んでください。
BtoBtoCとは
BtoBtoC（Business to Business to Consumer）とは、企業が他の企業を通じて最終消費者に製品やサービスを提供するビジネスモデルです。
このモデルでは、最初の企業が製品やサービスを提供し、それを受け取った次の企業が消費者に向けて再度提供します。
例えば、化粧品メーカーが自社製品をオンラインで販売する場合に直接消費者に販売するのではなく、大手通販サイトを通じて販売するという仕組みがBtoBtoCの仕組みということです。
BtoBtoCビジネスでは、物流やカスタマーサポートなども通販サイトが担当するため、メーカー側の負担も軽減されます。
このようにBtoBtoCモデルはコスト削減や効率化を図りつつ、市場拡大を目指す企業にとって非常に有効な手段です。
BtoBtoCのメリット
BtoBtoCモデルで中間企業として参入するメリットは、在庫を抱えるリスクがないことです。
このモデルでは商品が直接消費者に配送されるため、企業が在庫を大量に持つ必要がありません。
過剰在庫のリスクや在庫管理にかかるコストを大幅に削減することができます。
このことから企業は資金を効率的に運用することができ、経営の安定化を図ることができるのです。
BtoBtoCのデメリット
一方、BtoBtoCモデルで中間企業として参入するデメリットは、消費者と企業の両方に対して工数を割く必要がある点です。
このモデルでは企業が直接消費者とコミュニケーションを取る場面が多くなるため、顧客対応の工数が増加するからです。
例えば、製品の説明やサポート、クレーム対応などを消費者に対して行う必要があるし、取引先企業（販売元）に対しても同様にフォローアップや調整が求められます。
このことから人員や時間を多く割く必要があり、業務負担が増加し、企業の効率性が低下する可能性があるのです。
BtoBtoCの事例
BtoBtoCモデルの事例をご紹介します。
BtoBtoCの事例1：メルカリ
個人間取引を促進するプラットフォーム、メルカリです。
メルカリはユーザーが商品を売買することができる仕組みを提供し、新しい市場を創出しました。
特にSNSとの連携を強化し、商品のプロモーションを支援することで、多くのユーザーを獲得しています。
簡単に利用できるUI/UXや安全な取引を保証する評価制度も成功要因の1つです
BtoBtoCの事例2：Uber
Uberは配車サービスとして知られていますが、BtoBtoCのモデルを採用しています。
Uberはドライバー（BtoB）をプラットフォーム上で募集し、消費者（BtoC）がアプリを通じて配車を依頼する仕組みです。
これにより消費者は便利な移動手段を利用でき、ドライバーは収入を得ることができます.
BtoBtoCとBtoBやDtoCとの違い
BtoBtoC（Business to Business to Consumer）モデルとBtoB（Business to Business）、そしてDtoC（Direct to Consumer）の違いについて詳しく説明します。
BtoBtoCとBtoBの違い
BtoBtoCとBtoBの違いは、最終消費者へのアプローチの有無にあります。
BtoBでは、企業同士の取引のみが行われ、最終消費者には直接関与しません。
例えば、製造業者が部品を供給するために他の製造業者と取引するというのがBtoBの典型例です。
この場合、最終消費者は関与せず、企業間での供給チの仕組みが重要となります。
BtoBは企業同士の取引に焦点を当て、最終消費者には直接関与しない点が特徴です。
BtoBtoCとDtoC（D2C）の違い
BtoBtoCとDtoCの違いは、中間企業の有無にあります。
DtoCは企業が直接最終消費者に製品やサービスを提供するモデルです。
DtoCが中間企業を排除することで、企業が消費者との直接的な関係を築くことを目的としているためです。
例えば、ファッションブランドが自社のオンラインショップを通じて消費者に直接商品を販売する場合、これはDtoCの典型例です。
この場合、企業は消費者からのフィードバックを直接受け取り、迅速に対応することができます。
DtoCは中間企業を介さず、企業が直接消費者にリーチし、迅速な対応と強固な顧客関係を築くことを目指す点が特徴です。
BtoBtoCビジネスで成功するポイント
BtoBtoCビジネスモデルにおいて、中間企業として参入する際には、さまざまなポイントを押さえる必要があります。
以下では、具体的な成功のポイントについて詳しく説明します。
BtoBtoCビジネス成功のポイント・効果的なマーケティング戦略
・顧客関係の構築
・機能の充実性
効果的なマーケティング戦略
BtoBtoCビジネスで成功するためには、効果的なマーケティング戦略が不可欠です。
ターゲット市場を正確に分析し、適切なマーケティング手法を駆使することが重要です。
ターゲット市場を理解することで、効果的な広告やプロモーション活動が可能になります。
、企業は消費者の関心を引き、ブランド認知度を高めることなどがBtoBtoCビジネスの成功の鍵となります。
顧客関係の構築
BtoBtoCビジネスにおいて、顧客関係の構築は非常に重要です。
顧客との信頼関係を強化することで、リピーターや口コミによる新規顧客の獲得が期待できます。
顧客とのどのようにしたら信頼関係を強化できるかというと例えば、メールマガジンの発行や定期的なフォローアップ、カスタマーサポートの充実性にあります。
このようにカスタマーサポートを強化することで、顧客満足度を向上させ企業の評判も高まります。
機能の充実性
中間企業がBtoBtoCビジネスで成功するためには、提供する機能の充実性が欠かせません。
消費者と直接取引するわけではない中間企業においても、消費者のニーズに応じた高度な機能を提供することが競争力を高めるために重要だからです。
具体例として、オンラインプラットフォームを提供する中間企業は商品検索機能、カスタマーレビュー、迅速な配送オプションなど、消費者が求める機能を充実させる必要があります。
機能の充実性は、中間企業が差別化を図り、顧客満足度を向上させるための最も重要な要素の1つです。
まとめ
今回の記事では、BtoBtoCについて解説しました。
BtoBtoCを成功させるためには、まず消費者のニーズを深く理解し、そのニーズを満たすためにパートナー企業との連携を強化することが欠かせません。
さらに、顧客体験を継続的に向上させるために、商品・サービスの提供だけでなく、購入前後のフォローや情報提供の仕組みも計画的に整える必要があります。
しかし、こうした戦略の構築や施策の連動を自社だけで完結させるのは簡単ではありません。
そこで株式会社LATRUSでは、戦略設計から広告運用・LP制作・LINEステップ・SEOまで一気通貫でサポートし、BtoBtoCビジネスに必要な集客・教育・販売の仕組みを構築します。
「新しい販売チャネルを立ち上げたい」「BtoBtoCモデルを確実に軌道に乗せたい」とお考えでしたら、まずはお気軽にご相談ください。
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