| この記事でわかること |
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当記事では、メルマガ制作の実績や知識が豊富な株式会社LATRUS（ラトラス）の代表が、ホテル業界で成果につながるメルマガの活用法や、リピーターを増やすための効果的な配信・作成のコツについて解説します。
この記事を読めば、ホテルの集客にメルマガをどう活かせばよいか、どんな内容を配信すべきか、開封率・予約率を高める具体的なポイントがわかるので、ぜひ最後まで読んで学んでください。
ホテル集客にメルマガが有効な理由
ここでは、ホテル業界でメルマガが集客施策として有効な理由と、他の広告手法にはない強みについて解説します。
新規獲得よりもリピーター育成が鍵
ホテル経営において、安定した集客を実現するためには「新規顧客を増やす」よりも「リピーターを育てる」ことが重要です。
新規顧客の獲得には広告費やOTA手数料などのコストがかかりますが、既存顧客へのアプローチは比較的低コストで効果が高いのが特徴です。
メルマガを活用することで、宿泊後のフォローやシーズンごとの特別プランの案内を継続的に行い、顧客との関係を維持できます。
さらに、過去の宿泊履歴や利用目的に基づいたパーソナライズ配信を行うことで、「自分のための案内」と感じてもらいやすく、リピート率向上につながります。
こうした仕組みは、新規顧客の獲得コストを抑えつつ、長期的な売上の安定化を図るうえで大きな強みとなるのです。
メルマガが顧客との継続的な接点を生む仕組み
メルマガの最大の特徴は、宿泊前後における「顧客との関係を継続できること」です。
予約が完了した時点からチェックアウト後まで、ホテル側は一貫して顧客とコミュニケーションを取ることができます。
たとえば、予約完了メールの後に「おすすめ観光スポット」や「館内施設の活用ガイド」を配信すれば、来訪前の期待感を高めることが可能です。
また、宿泊後には「次回利用の割引クーポン」や「季節限定プランの案内」を送ることで、再訪を促す導線が自然に生まれます。
こうした継続的な接点は、SNSや広告よりも個人に直接届くため、顧客に“選ばれ続けるホテル”として印象づけるうえで大きな効果を発揮します。
結果として、メルマガは単なる情報配信ではなく、ブランドロイヤルティを育てる重要な役割を担っているのです。
他の広告施策より低コストで実施できる理由
メルマガがホテル集客において注目される理由のひとつが「低コストで継続的に実施できる点」です。
リスティング広告やSNS広告はクリック単価が高騰しやすく、短期間で予算を消化してしまうことも珍しくありません。
その点、メルマガは初期設定後、既存の顧客リストを活用して定期的に配信できるため、費用対効果に優れています。
さらに、開封率やクリック率といったデータを分析することで、配信内容の改善が容易に行える点も魅力です。
ホテル業界では、シーズンごとのキャンペーンやプラン紹介、休館日・イベント情報の共有などを定期的に配信することで、安定した顧客接点を維持できます。
こうした仕組みにより、広告費を抑えながらも高い集客効果を得られるのが、メルマガ活用の大きなメリットです。
ホテルのメルマガに適した内容とは
ここでは、ホテルのメルマガに掲載すべき内容と、読者に「また泊まりたい」と思わせる情報発信のポイントについて解説します。
宿泊プラン・限定キャンペーン情報を伝える
ホテルのメルマガで最も効果的なコンテンツのひとつが、宿泊プランや期間限定キャンペーンの案内です。
たとえば、早期予約割引や連泊特典、記念日プランなど、具体的なメリットが伝わる情報は開封率・クリック率を高めるきっかけになります。
読者は「今予約すれば得をする」「特別な体験ができる」と感じたときに行動を起こしやすくなるため、メルマガの訴求ポイントを明確に示すことが重要です。
また、配信タイミングも効果に大きく影響します。ゴールデンウィークや夏休みなど、旅行需要が高まる少し前に配信することで、予約行動を促進できます。
さらに、写真や動画を組み合わせて施設の魅力を視覚的に伝えると、読者の興味を引きやすくなります。単なる情報提供ではなく、「今泊まりたくなる理由」を作り出す構成が理想的です。
季節のイベントや観光情報を組み合わせる
宿泊プランの紹介だけではなく、地域の魅力を伝える情報を加えることで、メルマガの価値は格段に高まります。
季節の花祭り、花火大会、地元グルメフェアなど、その時期にしか体験できないイベント情報を盛り込むと、旅行の動機づけになります。
読者にとって「行きたい理由」が生まれることで、宿泊への関心が自然と高まるのです。
また、ホテルスタッフが実際におすすめする観光スポットや、滞在中の過ごし方を紹介することで、より親近感のある内容になります。
特にリゾート地や観光都市のホテルでは、季節感のある情報発信がブランドイメージの強化にもつながります。
単に宿泊を促すのではなく、“滞在を通じてどんな体験ができるか”を描くことが、メルマガの読者をファンへと育てる鍵です。
顧客属性に応じたパーソナライズ配信
ホテルのメルマガで成果を上げるには、すべての顧客に同じ内容を送るのではなく、「誰に」「どんな情報を」届けるかを意識することが欠かせません。
たとえば、家族連れ・カップル・ビジネス利用など、宿泊目的によって関心のあるプランや情報は異なります。
顧客属性に応じて配信内容をセグメント化することで、より的確な訴求が可能になります。
また、過去の宿泊履歴やアンケート回答データを活用すれば、再来訪を促すためのパーソナライズ配信も実現できます。
具体的には、「以前ご利用いただいたお客様限定の特別プラン」や「前回宿泊されたお部屋タイプのアップグレード案内」など、個別に響くメッセージを発信すると効果的です。
こうした配信は、顧客満足度を高めるだけでなく、リピーターの育成や口コミ拡散にもつながります。
反応率を高めるメルマガ作成のコツ
ここでは、ホテルのメルマガで予約や問い合わせといった「反応」を高めるための作成ポイントを解説します。
HTMLメールでホテルの魅力を視覚的に訴求
ホテルのメルマガでは、文字だけのテキストメールよりもHTMLメールを活用することで、視覚的に訴求力のある配信が可能になります。
HTMLメールは、写真や動画を組み合わせてホテルの雰囲気や施設の魅力を直感的に伝えられる点が大きなメリットです。
たとえば、客室やレストラン、ロビーなどの画像を高品質に掲載することで、「このホテルに泊まってみたい」と読者の感情を動かすことができます。
また、画像の上にテキストを重ねたり、ボタンを設置したりすることで、デザイン性と利便性の両立も可能です。
特にスマートフォンで閲覧される割合が高いため、レスポンシブ対応を意識して、見やすく操作しやすいレイアウトを設計することが大切です。
さらに、画像サイズの最適化や代替テキストの設定を行うことで、表示エラーを防ぎつつSEOにもプラスの影響を与えることができます。
差出人名・件名・プリヘッダーで開封率を上げる
メルマガの成果を左右する最大の要素の一つが「開封率」です。
どんなに魅力的な内容を用意しても、読まれなければ意味がありません。
そこで重要なのが、差出人名・件名・プリヘッダー（メール一覧に表示される冒頭文）の最適化です。
まず差出人名は、企業名よりも「ホテル名＋担当者名」など、信頼感と親しみを感じられる形式が効果的です。
件名は、読者が「自分に関係ある」と感じるような具体的な言葉を使いましょう。
たとえば、「冬季限定ディナープランのご案内」や「再訪特典付きプランのお知らせ」など、明確なメリットを提示すると開封率が高まります。
また、プリヘッダーには件名を補足する情報を入れることで、本文への興味を喚起できます。
「会員限定の特別割引」「早期予約で10％OFF」など、行動を促すメッセージを加えることで、読者のクリックにつなげやすくなります。
クリックを促すボタン配置と文言設計
メルマガを開封してもらえた後は、いかにして「クリック」を誘導するかが鍵となります。
クリック率を上げるためには、ボタン（CTA：Call To Action）の配置と文言設計が極めて重要です。
まずボタンの位置は、本文の冒頭・中盤・末尾など複数箇所に自然に配置し、どの段階で読んでも行動を起こせるようにするのが効果的です。
特にスマートフォンでは、スクロール中にボタンがすぐ見える位置にあるとクリック率が向上します。
文言は「予約はこちら」「詳しく見る」などの一般的な表現よりも、「今すぐ冬季限定プランをチェック」など、具体性と緊急性を持たせた内容が有効です。
また、ボタンのデザインも視認性を高めるためにコントラストを意識し、タップしやすいサイズに設定することがポイントです。
さらに、リンク先ページもメルマガ内容と一致した情報を提示することで、離脱を防ぎコンバージョンにつなげることができます。
配信タイミングと頻度を最適化する方法
ここでは、ホテルのメルマガで反応率を高めるために重要な「配信のタイミング」と「頻度の設計」について解説します。
平日の夜・休日昼など反応が良い時間帯
ホテルのメルマガは、配信する時間帯によって反応率が大きく変わります。
多くの読者は日中の業務時間帯にはメールを開く余裕がないため、平日の夜や休日の昼間など、比較的余裕のある時間帯に送るのが効果的です。
特に、金曜の夜や土曜の昼は「旅行を計画しよう」と考える人が多く、宿泊プランやキャンペーン情報の配信に適しています。
また、ビジネス利用が多いホテルであれば、出張前に予定を立てる月曜朝の配信が成果につながることもあります。
重要なのは、自社のターゲット層が「どのタイミングで旅行や宿泊を検討しているか」を把握することです。
過去の配信データを分析して、最もクリック率が高い時間帯を見極め、配信スケジュールを最適化すると効果が高まります。
配信頻度の目安と、季節行事との連動
メルマガの配信頻度は「多すぎても少なすぎても」効果が下がります。
頻繁すぎる配信は読者に煩わしさを感じさせ、逆に間隔が空きすぎるとホテルの存在を忘れられてしまう恐れがあります。
一般的には、月に2〜4回の配信が目安とされています。
ただし、ホテル業界では季節やイベントのタイミングに合わせて柔軟に調整することが重要です。
たとえば、夏休み・年末年始・ゴールデンウィーク前など旅行需要が高まる時期には、特別プランや早期予約キャンペーンを重点的に案内します。
反対に閑散期は、地元イベントやお得な宿泊プランを紹介して需要を喚起しましょう。
このように、季節の行事と連動した配信は読者に自然な関心を生み出し、予約行動を促すきっかけになります。
効果測定をもとにした継続的な改善
メルマガ配信の効果を最大化するには、配信後の分析と改善が欠かせません。
開封率・クリック率・予約率といった指標を定期的に確認することで、どの要素が成果に結びついているかを把握できます。
たとえば、開封率が低い場合は件名や配信時間の見直しが必要であり、クリック率が低ければ本文の構成やCTAボタンの位置を改善すべきです。
また、曜日や時間帯ごとの反応を比較すれば、最も効果的な配信パターンが明確になります。
ホテルでは、宿泊プランや客層によって反応傾向が異なるため、セグメント別のデータ分析も有効です。
さらに、過去の成功事例をもとにA/Bテストを実施し、件名・デザイン・配信タイミングを継続的にブラッシュアップすることで、長期的に反応率を高めることができます。
メルマガ配信で注意すべきポイント
ここでは、ホテルのメルマガ運用において特に注意すべき法律・配信管理・コンテンツ設計のポイントを解説します。
特定電子メール法に基づく適正な運用
メルマガを配信する際は、特定電子メール法に基づいた適正な運用が不可欠です。
この法律は、受信者の同意を得ずに広告メールを送ることを禁止しており、ホテル業界でも例外ではありません。
宿泊予約や会員登録の際に「メール配信を希望する」旨を明確に確認し、オプトイン（配信許諾）を取得することが基本です。
さらに、メール本文には「配信元の名称・住所・連絡先」を明記し、受信者が簡単に配信停止（オプトアウト）できるリンクを設ける必要があります。
これらの表示義務を怠ると、法令違反として行政指導や罰則の対象となる場合もあるため注意が必要です。
ホテルでは特に、予約システムやCRM（顧客管理）との連携による配信同意の一元管理を行うと、法令遵守と運用効率の両立が図れます。
配信リストの管理とエラー対応
配信リストの精度は、メルマガの成果を大きく左右します。
配信先アドレスに誤りがあると、メールが届かないだけでなく、スパム判定を受けるリスクも高まります。
定期的に配信エラー（バウンス）を確認し、無効アドレスや長期未読ユーザーをリストから削除・整理することが大切です。
また、ホテルでは宿泊予約時や問い合わせ時にメールアドレスが登録されるケースが多いため、重複登録や入力ミスが発生しやすい傾向にあります。
これを防ぐために、登録時の自動確認メール（ダブルオプトイン）を導入すると、精度の高い配信リストを維持できます。
さらに、配信エラーの原因を分類し、サーバー設定や送信ドメイン認証（SPF・DKIM）の見直しを行うことで、到達率を安定させることも効果的です。
不快感を与えないコンテンツ・配信設計
どれほど有益な情報でも、受信者に不快感を与えてしまえば逆効果です。
ホテルのメルマガでは、宿泊プランやキャンペーン情報を押し付けるようなトーンではなく、「旅のヒント」「季節の見どころ」「限定特典」など、読者にとって価値のある内容を心がけましょう。
配信頻度も重要なポイントです。短期間に何度も送ると煩わしさを感じさせる一方で、間隔が空きすぎると関心を失われる可能性があります。
月2回程度のペースを基本に、季節イベントや連休前など需要の高い時期に合わせて柔軟に調整するのがおすすめです。
さらに、件名や差出人名のトーンにも注意しましょう。
過度に煽る表現はスパムと誤認されやすく、ブランドイメージを損ねる恐れがあります。
受信者に「読む価値がある」と感じさせる自然な設計こそ、長期的な信頼関係の鍵となります。
まとめ
今回の記事では、ホテルのメルマガについて解説しました。
ホテルのメルマガは、宿泊客や会員との関係を深め、リピーターを増やす強力なマーケティング手段です。
季節ごとのキャンペーンや限定プラン、周辺観光の情報などを継続的に発信することで、顧客の滞在意欲を高め、予約率向上にもつながります。
一方で、「配信しても反応が少ない」「配信頻度や内容のバランスが難しい」といった課題も多く見られます。
内容が一方的であったり、配信タイミングがずれると、せっかくのメルマガが読まれないケースも少なくありません。
株式会社LATRUSでは、ホテル業界に特化したメルマガ制作を行っています。ブランドイメージを損なわず、開封・クリック・予約行動へとつながるメール設計をトータルでサポートします。
「自社のホテルメルマガをもっと効果的に運用したい」「リピーターを増やす仕組みを整えたい」という方は、【メルマガ制作サービス】をご活用ください。
