| この記事でわかること |
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当記事では、メルマガ制作の実績や知識が豊富な株式会社LATRUS（ラトラス）の代表が、LINE公式アカウントとメルマガの違いや特徴、そしてそれぞれの効果的な使い分け方を比較して解説します。
この記事を読めば、自社の目的に合うのは「LINE公式アカウント」と「メルマガ」のどっちなのか、集客や顧客コミュニケーションにおける最適な活用方法がわかるので、ぜひ最後まで読んで学んでください。
LINE公式アカウントとメルマガの違いとは
ここでは、LINE公式アカウントとメルマガの基本的な仕組みや特徴を比較し、それぞれの違いをわかりやすく解説します。
そもそもLINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接つながるための公式コミュニケーションツールです。
LINEアプリを利用するユーザーに対して、メッセージ配信やクーポン発行、予約案内、チャット対応などを一元的に行うことができます。
登録や閲覧に手間がかからず、友だち登録をした瞬間から情報を受け取れるため、開封率や反応率の高さが大きな特徴です。
また、メッセージ配信だけでなく、リッチメニューやステップ配信など、顧客との関係性を深める仕組みも整っています。
特にリアルタイムな告知やキャンペーン情報を伝える際に強みを発揮し、来店促進や再購入につなげやすい点が魅力です。
一方で、配信数に応じた課金が発生するため、コスト管理や配信内容の精度が重要になります。
LINE公式アカウントは、気軽に始められる一方で、戦略的な運用が成果を左右するツールといえるでしょう。
一方、メルマガ（メールマガジン）は？
メルマガは、ユーザーのメールアドレス宛に情報を配信するマーケティング手法です。
企業が自社サイトやキャンペーンで収集したメールアドレスに対して、定期的にニュースや商品情報、セミナー案内などを届けます。
長く使われてきた定番の手法であり、BtoB・BtoC問わず幅広い業種で活用されています。
メルマガの大きな特徴は、自由度の高い文章表現と、詳細な情報を届けられる点にあります。
画像やリンクを組み合わせることで、ストーリー性を持たせた情報発信が可能です。
また、配信費用が比較的低く、ツールによっては開封率やクリック率のデータ分析も行えるため、継続的な改善にもつなげやすいのが利点です。
ただし、迷惑メールとして扱われやすいことや、読者の受信環境によっては届きにくい場合もあるため、配信リストの質と内容の工夫が重要になります。
LINE公式アカウントの特徴とメリット・デメリット
ここでは、LINE公式アカウントの主な特徴や利点、そして運用における注意点について解説します。
手軽に始められるコミュニケーションツール
LINE公式アカウントの大きな魅力は、誰でも簡単に始められる点にあります。
登録や設定は比較的シンプルで、スマートフォンひとつあれば配信や応答管理が可能です。
特に中小企業や個人店舗でも導入しやすく、特別な知識や専門的なスキルがなくても顧客とのやり取りを始められる手軽さが支持されています。
また、ユーザーが普段から使い慣れているLINE上で情報を受け取れるため、受け手側の心理的ハードルも低く、自然なコミュニケーションを築けます。
チャット機能を活用すれば、問い合わせ対応や予約受付などを即時に行うことも可能です。
さらに、メッセージ配信だけでなく、リッチメニューやスタンプ、クーポン配布など多彩な機能を使うことで、顧客との接点を強化できます。
これにより、店舗やブランドのファンを育成し、リピート率の向上につなげられる点がLINE公式アカウントの大きな強みといえるでしょう。
即時性と開封率の高さが魅力
LINE公式アカウントは、情報を「リアルタイムに届けられる」即時性が大きな特徴です。
ユーザーが常にスマートフォンを手にしている現代では、通知が届いた瞬間に開封される可能性が高く、メルマガなどの他チャネルと比較して圧倒的に反応率が高いといわれています。
たとえば、新商品の発売情報やタイムセール、イベント案内など、タイミングが重要な情報を配信する際に非常に有効です。
また、開封率が高いため、短期間での集客やキャンペーン効果の最大化にもつながります。
さらに、LINEは双方向のやり取りがしやすい点も魅力です。
メッセージ配信後にユーザーからの返信を受け取ったり、自動応答機能を設定してスムーズな対応を行ったりと、リアルタイムな関係構築が可能です。
ただ配信するだけでなく、「会話を通して顧客とつながる」という点が、他の媒体にはない大きな強みです。
こうした即時性と高いエンゲージメント性が、LINE公式アカウントを多くの企業が採用する理由の一つとなっています。
一方で抱えるデメリットや運用上の注意点
便利で効果的なLINE公式アカウントですが、いくつかの注意点もあります。
まず挙げられるのが「コスト面」です。
LINE公式アカウントは配信数によって料金が変動する仕組みのため、登録者が増えるほど配信コストも上がります。
そのため、内容を吟味せずに頻繁に配信すると、費用対効果が下がるリスクがあります。
また、配信頻度や内容が利用者にとって煩わしく感じられると、すぐに「ブロック」される可能性がある点にも注意が必要です。
LINEはユーザーが簡単に受信を止められるため、過剰な配信や一方的な宣伝は逆効果になりやすいのです。
さらに、メルマガと異なり長文での情報提供には不向きな側面もあります。
視覚的な要素を重視し、短くインパクトのある情報設計を心がけることが大切です。
効果的に活用するためには、配信目的やターゲットを明確にし、ユーザーにとって価値のある情報を適切なタイミングで届ける工夫が欠かせません。
こうしたバランスを意識することで、LINE公式アカウントの効果を最大限に引き出すことができます。
メルマガの特徴とメリット・デメリット
ここでは、メルマガ（メールマガジン）の特徴と、企業が導入する際に知っておくべきメリット・デメリットについて解説します。
情報量の多い発信ができるのが強み
メルマガの大きな特徴は、文字数の制限が少なく、詳細な情報を届けられる点にあります。
LINE公式アカウントのように短文でテンポよく伝える媒体と異なり、メルマガでは長文の説明や複数のトピックを1通にまとめて発信することが可能です。
新商品やサービスの案内だけでなく、導入事例やお客様の声、業界動向なども盛り込みやすく、読者に深い理解を促すことができます。
また、ビジネス分野においては、専門的な内容を体系的に発信できることから、BtoBマーケティングにも向いています。
情報量を活かしてブランドの信頼性を高めたり、定期的に有益なコンテンツを配信して「情報源」としてのポジションを築いたりすることも可能です。
さらに、デザインテンプレートを活用すれば、画像やボタンリンクを挿入して視覚的にも訴求でき、読者が求める情報へ自然に誘導することができます。
このように、メルマガは“読ませて理解させる”ことに適した発信媒体といえるでしょう。
コストを抑えて長期的な関係を築ける
メルマガは、比較的低コストで始められるマーケティング手法です。
配信システムの基本料金さえ用意すれば、大規模な広告出稿費や人件費をかけずに運用できます。
特に、既存顧客に対して継続的に情報を届けるリテンション（維持）マーケティングに強く、顧客ロイヤルティの向上に寄与します。
メールアドレスを登録してくれた読者は、自社に一定の関心を持つ見込み顧客であるため、継続的な情報提供によって関係を深めやすくなります。
定期配信を通して商品理解を促し、キャンペーンやセミナーなどへの参加を自然に誘導できるのも大きな利点です。
また、メルマガは自社の資産としてリストを蓄積できる点も重要です。
SNSのようにアルゴリズムの影響を受けにくく、プラットフォームが変わっても配信先のデータが手元に残るため、長期的なマーケティング施策を安定的に実行できます。
運用の工夫次第で、費用対効果の高いチャネルとして成果を出し続けられるのがメルマガの強みです。
開封率の低下や配信停止のリスクにも注意
メルマガは効果的な情報発信ツールである一方で、いくつかの課題も存在します。
その代表的なものが「開封率の低下」です。
スマートフォンの普及により、メールよりもSNSやチャットアプリで情報を得るユーザーが増えており、特に若年層ではメールを確認する習慣が減っています。
そのため、どんなに有益な内容でも、読まれないまま埋もれてしまうケースが少なくありません。
また、配信頻度や内容が適切でないと、受信者が「不要なメール」と判断して配信停止（解除）されてしまうリスクもあります。
売り込み色の強い内容や、読者の興味に合わない情報を続けて送ると、信頼を損ねる結果につながります。
さらに、スパムフィルタにかかってメールが届かない、あるいは迷惑メールフォルダに振り分けられるケースも見られます。
こうしたリスクを防ぐには、件名や配信タイミングを工夫し、読者が「読みたくなる」メール設計を行うことが欠かせません。
メルマガは正しく運用すれば高い効果を発揮しますが、読者目線を常に意識することが成功の鍵となります。
LINE公式アカウントとメルマガを比較
ここでは、企業のデジタルマーケティングにおいて代表的なツールである「LINE公式アカウント」と「メルマガ」を比較し、それぞれの特徴や活用シーンの違いについて解説します。
集客・販促に強いのはどっち？
LINE公式アカウントは、圧倒的な開封率と即時性の高さが強みです。
通知がスマートフォンの画面に直接届くため、ユーザーにリアルタイムでアプローチでき、キャンペーンやセール情報の告知に適しています。
特にBtoCビジネスでは、クーポン配布やショップカード機能などを活用して、購買行動に直結する販促が可能です。
一方で、配信回数が多すぎるとブロックされるリスクがあるため、内容と頻度のバランスが重要になります。
メルマガは、即時的な反応よりも「購買前の情報提供」や「検討段階のサポート」に向いています。
商品やサービスの詳細を文章で丁寧に伝えることができるため、高額商品やBtoB商材のように比較・検討が必要なケースに強みを発揮します。
配信内容を分けてセグメントごとに最適化すれば、コンバージョン率を高めることも可能です。
総じて、LINEは短期的な集客・販促に、メルマガは中長期的な育成型マーケティングに適していると言えるでしょう。
顧客との関係構築に向いているのはどっち？
顧客との関係を深めるという観点では、両者のアプローチ方法が大きく異なります。
LINE公式アカウントは、ユーザーとの距離が近く、気軽にメッセージを受け取れる点が特徴です。
スタンプや画像、アンケート機能を用いることで、親しみやすく双方向のコミュニケーションが生まれやすいのが魅力です。
飲食店やサロンなど、リピーターの獲得を重視する業種には特に効果的です。
一方、メルマガはより「情報価値」で信頼関係を構築するツールです。
専門的な知見や業界ニュース、導入事例などを継続的に届けることで、「この企業は信頼できる」という印象を強めることができます。
ビジネスパーソンや法人担当者に対して深い理解を促すコミュニケーションに向いており、教育的な要素を含んだマーケティング（ナーチャリング）に適しています。
つまり、LINEは「心理的な近さ」を築く手段、メルマガは「知的な信頼」を積み重ねる手段として位置づけるのが効果的です。
顧客層や購買ステージに応じて、両者を組み合わせることでより強固な関係性を構築できるでしょう。
コスト・運用負担・効果測定を比較する
運用コストや管理面においても、LINE公式アカウントとメルマガには明確な違いがあります。
LINE公式アカウントは、配信数に応じた従量課金制を採用しており、一定数を超えると費用が上昇します。
リッチメッセージや画像を多用する場合は制作工数も増えるため、運用コストがやや高くなりがちです。
ただし、管理画面の操作性が高く、効果測定（開封・クリック・ブロック率など）が直感的に行えるのは利点です。
メルマガは、配信システムの月額費用のみで大量送信できるケースが多く、コスト面では優位です。
テンプレートを活用すればデザイン負担も軽減でき、比較的低コストで継続的な配信が可能です。
さらに、開封率・クリック率・購読解除率などのデータを詳細に分析できるため、PDCAを回しやすいという特徴もあります。
効果測定の精度や柔軟性を重視するならメルマガが、手軽さと即時反応を重視するならLINE公式アカウントが有利です。
目的に合わせて選択することで、無駄のないマーケティング運用が実現できます。
両方を併用するメリットと活用方法
ここでは、LINE公式アカウントとメルマガを併用することで得られる相乗効果や、情報の出し分けによる読者満足度の向上、さらに成果を最大化するための運用ポイントについて解説します。
LINEとメルマガを組み合わせて相乗効果を狙う
LINE公式アカウントとメルマガを併用する最大のメリットは、顧客接点を広げながら異なる層にアプローチできる点です。
LINEは日常的な接触を目的とした短文のコミュニケーションに適しており、メルマガは詳細な情報や深いコンテンツを届けるのに向いています。
例えば、LINEで「新商品の告知」や「セールの開始」を知らせ、興味を持ったユーザーをメルマガに誘導して詳しい説明や限定オファーを提供する、といった流れを構築することで相互補完が可能です。
また、ユーザーの行動データを分析して、LINEでは即時的な反応を促し、メルマガでは購買意欲を育てるように設計することで、コンバージョン率の向上にもつながります。
単独運用では届かない層にもリーチできる点が、併用の大きな魅力です。
情報の出し分けで読者満足度を高める
両ツールを効果的に使うためには、「情報の出し分け」が重要です。
同じ内容をそのまま両方に配信すると、ユーザーに重複感を与えてしまい、かえって離脱を招くおそれがあります。
そこで、LINEでは短く印象に残るメッセージや速報性の高い情報を発信し、メルマガではより深掘りしたコンテンツや読み物的な情報を届けるとよいでしょう。
例えば、LINEで「本日限定セール実施中！」といった告知を行い、詳細情報や活用事例をメルマガで補足することで、ユーザーの理解を深めながら購買意欲を刺激できます。
また、LINEでは軽いトーンで親近感を、メルマガでは専門的で信頼性のある印象を与えるなど、トーン&マナーの違いを意識することも大切です。
情報の出し分けによって、「読む価値のある情報を受け取っている」という満足感を高められます。
成果を最大化するための運用ポイント
両方を活用する場合、重要なのはツールごとに役割を明確化し、運用を最適化することです。
まず、配信目的とターゲットを明確に設定し、LINEは「即時反応の促進」、メルマガは「関係深化と購買育成」といった形で目的を分けることが基本です。
さらに、データ分析を活用して、どのチャネルからどのような成果が出ているのかを定期的に確認することも欠かせません。
配信タイミングや頻度にも注意が必要です。LINEは通知頻度が高いとブロックされやすく、メルマガは配信しすぎると解除率が上がる傾向があります。
そのため、ユーザーの行動データをもとに配信の最適化を図ることが大切です。
また、両者をCRMやマーケティングオートメーションツールと連携させることで、顧客の行動履歴に基づいた配信が可能となり、より高い効果を期待できます。
LINEとメルマガを単独で使うのではなく、戦略的に連携させることで、ブランドへの信頼と成果の両立が実現します。
どっちを選ぶ？LINE公式アカウントとメルマガの使い分け方
ここでは、LINE公式アカウントとメルマガのどちらを選ぶべきか、業種やターゲット、配信目的などの観点から最適な使い分け方を解説します。
業種・ターゲット別のおすすめ運用パターン
LINE公式アカウントとメルマガは、業種やターゲットによって効果の出方が大きく異なります。
たとえば、飲食店や美容室、アパレルショップなど、来店頻度が高く短期的な販促を重視する業種では、LINE公式アカウントが効果的です。
クーポン配信や予約リマインドなど、リアルタイムなコミュニケーションに向いています。
一方で、BtoB企業や高単価商材を扱う業種では、メルマガの方が適しています。
専門的な情報を丁寧に伝えたり、顧客教育を通して信頼関係を構築したりするのに向いているからです。
購買までの検討期間が長い商材では、継続的なメルマガ配信が有効な接点となります。
さらに、ターゲット年齢層にも違いがあります。
若年層にはLINE、高年層やビジネス層にはメールが届きやすい傾向があるため、自社の主要顧客層を考慮して選ぶことが重要です。
配信目的別の最適チャネルの考え方
どちらを選ぶべきかを判断する際は、「何を目的に配信するのか」を明確にすることがポイントです。
LINE公式アカウントは即時性のある情報発信に優れており、「セール告知」「キャンペーン案内」「新商品の発売情報」など、アクションを促す配信に適しています。
短いメッセージでも反応を得やすく、ユーザーの行動をスムーズに引き出せるのが特徴です。
一方、メルマガは「ブランド理解を深める」「専門知識を伝える」「定期的なフォローを行う」といった、中長期的な関係構築を目的とする配信に強みがあります。
ユーザーの購買意欲を育てるナーチャリング（育成）目的で使うと高い効果を発揮します。
最も効果的なのは、目的に応じて両方を組み合わせる方法です。
LINEで興味を喚起し、メルマガで理解と信頼を深めるという流れを設計すれば、顧客の購買行動を自然に促すことができます。
初めて導入する場合のステップと注意点
初めてLINE公式アカウントやメルマガを導入する場合は、目的設定と運用体制の準備を明確にすることから始めましょう。
まず、「誰に」「どんな情報を」「どの頻度で」届けるのかを整理し、配信内容の方向性を固めることが重要です。
LINEならテンプレートを使って短文の訴求を練習し、メルマガなら件名・本文構成・CTA（行動喚起）の設計を行いましょう。
また、配信システム選びも大切です。
LINE公式アカウントは無料から始められますが、配信数が多い場合は有料プランへの移行が必要です。
メルマガは配信スタンドごとに到達率や分析機能が異なるため、必要な機能を見極めて選ぶのがポイントです。
注意すべきなのは、最初から完璧を目指さないこと。
まずは小規模でテスト配信を行い、開封率やクリック率などのデータをもとに改善していくことで、より効果的な運用へとつなげられます。
定期的な分析と改善を重ねることが、長期的な成果を生み出す鍵です。
まとめ
今回の記事では、LINE公式アカウントとメルマガの比較について解説しました。
LINE公式アカウントは、即時性の高いコミュニケーションが可能で、クーポン配信やイベント告知など販促施策に強みがあります。
一方でメルマガは、豊富な情報を体系的に伝えられ、信頼関係を構築する中長期的なマーケティングに適しています。
目的やターゲットに応じて使い分けることで、より効果的な顧客アプローチを実現できます。
しかし実際には、「どちらを導入すべきかわからない」「両方をうまく使い分けられない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
どちらも正しく設計・運用しなければ、せっかくの配信も成果につながりにくくなります。
株式会社LATRUSでは、LINE公式アカウントとメルマガの両方を活用したマーケティング戦略を設計・支援しています。
チャネル選定から運用設計、メッセージ制作まで、目的に合わせた最適な仕組みを構築いたします。
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